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一个普通审核员从业这些年的足迹和感受

2020-12-06来源:

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笔者参与管理体系建设并成为国家注册审核员后,一直有写点东西的想法,今年恰逢中国认证认可协会成立15周年,抚今思昔,遂将从业这些年的感受记录下来。
我是在上个世纪末开始接触管理体系建设工作的,当时我们国家导入ISO标准及其规则时间不长,主要在ISO 9000族标准推广和应用方面进行打基础、建机制和样板试点。因此,在国内通过认证的企业堪称凤毛麟角。于是,我所在企业为了突破管理瓶颈,作为建厂30周年的一项重大活动,决定导入ISO标准规范公司质量管理机制。当时,因为地域发展水平等诸多因素,本地区还没有先例,公司领导决定争取先行的同行的支持,派员前去考察,为开展规范体系工作做准备。我很荣幸地被安排参加同行企业考察活动,当看到所考察的几个通过认证的企业规范健全的管理文件、清晰的业务流程、标准化的记录和具备较好职业素养的团队,由衷产生敬佩之心。于是,考察返回后,我撰写考察报告向公司领导汇报,提出自己的设想和工作思路,取得领导的认可。当时我还在化验室任主任和工程师,在一边做好化验室管理工作同时,腾出大部分精力作为主要成员参与到公司贯标工作中。从收集资料、分析资料到制定工作方案,再到与咨询机构接洽,全程接受咨询服务,忙得不亦乐乎。尽管如此,笔者却始终保持高昂的热情,因为一项新的事业吸引了我,我看到了企业规范管理走上发展快车道的希望曙光。
在此期间,有许多人和事让我记忆犹新。首先是公司成立以总经理为首的贯标领导小组,成员由各单位一把手及拟定内审员组成,并抽调各部门的精干力量成立了贯标办。此时的贯标办及各单位内审员队伍是一支充满活力的队伍,大家摩拳擦掌,都为能够参加贯标工作而充满自豪。在收集资料、修改文件、参加培训、参加内审等项工作中积极主动,加班加点也毫无怨言。我们的管理者代表,一个六十年代理工科本科毕业生、高级工程师,在领导我们开展工作过程中,表现出一个老一辈知识分子特有的精神风范,他不止一次跟我们讲,贯标工作就像做一个项目,我们要奉行“做一个项目,成就一番事业,立一个丰碑,交一批朋友”的工作理念。他是这样说的,也是这样做的。姑且不说此前他主持的公司各项改造项目为公司发展做出的贡献,单说此次贯标工作,他不顾年岁高身体不好等情况,率先垂范,多数时间跟我们一起加班加点,讨论文件,把握方向。在我们遇到困惑的时候,他循循善诱、耐心引导,使我们很快成为特别能战斗的集体。得益于他的指导,贯标办工作人员及公司其他内审员后来很多陆续成为公司中层干部,有的还晋升为公司领导。此外,首选的咨询机构也给我留下很深的印象,其老板与爱人改革开放初来到北京打拼,事业初具规模后,国内兴起质量体系认证热潮,他们快速转型,参加清华、北大MBA班学习,招贤纳士,成立咨询机构,与许多当时的认证机构建立联系,很快打开局面。我们与其初次接触,还抱着怀疑的态度,当了解到他们掌握的人力资源和社会资源时,不仅增强了合作的信心,还由衷产生敬佩之心。最让我难忘的是来公司的咨询老师,一个来自北京某设计院的行业专家,老师从公司贯标动员大会,到标准解读培训、过程梳理和分析、文件编写和评审、运行指导,内部审核、管理评审以及认证申请的提出,每一步骤都做得有板有眼。他让我们了解到ISO 9000系列标准的产生和发展,了解到发达国家的企业管理状况,了解到全球管理巨匠的理论精髓,了解到国内企业对规范管理的渴求,了解到ISO 9000系列标准的科学机制、理念和方法的价值,同时也让我们学习到做人、做学问和做事业应有的素养。能够请到这样的老师,的确让我们受益匪浅。在公司大力支持下,在咨询老师的悉心指导下,在参与人员的精诚努力下,公司质量体系在公司成立30周年之际顺利通过认证机构审核组的认证审核并获得认证证书。从此以后,我们当地烟草、建材、电力、建筑、检验机构及食品等行业企业陆续开展质量体系贯标认证工作,不同程度地推动了地方经济发展。
由于初次认证,体系的成熟度仍需培育,为了确保规范质量体系工作常态持续进行,公司决定将贯标办设为常设机构并派员参加国家注册审核员培训考试,以拓宽视野、博采众长,不断提升公司自身质量管理水平。我又成为唯一被派出参加国家注册审核员培训的人员。当时国家注册审核员培训分两个阶段,预备知识和审核知识培训分开,前者3天,后者一周。我参加的预备知识班是李学方老师授课,审核知识是李为柱老师授课,李学方、李为柱两位老师是国家第一批派送到国外参加认证领域培训、交流的资深专家,其严谨的学风和执着的治学精神,以及对认证事业的热爱,深深感染了我。参加这两次培训后,增加了我对ISO 9000系列标准及其应用的浓厚兴趣,并暗下决心,如果能够成为国家注册审核员,一定做一个标准理念、方法和机制的积极传播者,为推动客户不断提升管理水平做出贡献。考试结果公布后,我顺利通过考试,立即与给我们公司认证的机构联系,申请为实习审核员,开启了以审核员身份服务企业的职业生涯。
用了不到2年时间,我成为了质量管理体系的正式审核员,后来又考了环境管理体系及能源管控体系审核员。近20年的参加审核、培训及工作交流的职业经历,让我日益增强职业神圣感,并且感到我很适合这个职业。是的,是认证这个领域工作开拓了我的职业视野,不断增长服务企业的自身能力,使我从小的钢铁企业陆续走到了邯钢、沙钢、武钢、唐钢、天钢等行业特大型、大型企业,走到了冶金产业链延申的碳素、焦化、耐火及发电企业。近些年,由于能源管理体系及两化融合管理体系的市场快速成长,也让我走出了冶金产业链,陆续有机会为一汽、奇瑞、海螺、中车、昌飞、江南造船及约克制冷等国内知名的化工、矿山、通用机械、汽车、铁路机车、造船、飞机制造、纺织、电子、制药、电力、农业、医疗器械、检验机构以及政府机关等各行业形态组织服务:国企的厚重,民企的优势机制,外资企业的运营理念,都让我在实践中不断增强有针对性的服务意识。同时,在服务实践过程中,我接触到许许多多有经验的审核员和具有独特思维的企业管理者,那些具有扎实理论基础、丰富的实践经验、严谨的务实作风以及使命担当的审核员和培训老师,很快成为我学习的榜样。那些具有敏锐的战略眼光、独特高效的管理思维、肯捱肯拼又会生活且足具社会责任感的企业家,很快成为我的活教材,他们的行动及理念鞭策着我,让我能够不断思考并努力争取为服务对象做更多的增值服务,力求充分发挥好一个审核员或培训教师的价值,发挥好服务机构的价值。
回顾过去,是审核员这个职业机遇,让我从一个偏远的小地方走到了全国的大市场,让我从质量管理开始,走上了环境、职业健康安全、能源、IATF  16949、工业品生产许可证、实验室认证认可、6σ管理、6S管理、卓越绩效管理、碳排放核查、能源审计、节能评估以及清洁生产等领域。国家注册审核员培养机制赋予我更多的本领,提升个人的社会价值。
近20年的审核员经历,能够让我把握国家发展的时代脉搏并与时代共进步。我目睹了国企改制、西部大开发、振兴东北老工业基地、打造环渤海经济带、长三角一体化、建设港珠澳大湾区这些具有里程碑意义的发展政策的实施和辉煌成就,同时在中国制造2025、供给侧改革、建设工业互联网平台、保卫绿水青山以及提升创新发展质量等引领经济发展的潮流中,深受鼓舞。我也为这些年认证认可工作发挥助推国家战略落地、帮助各类组织抓住发展机遇的特有作用而深感荣耀,也为自己能够在认证认可事业中尽一点绵薄之力感到自豪。
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