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ISO9000审核员/复习考试指南

质量管理体系国家注册审核员笔试的关注点

2010-01-10来源:国家注册审核员网

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自中国认证认可协会(CCAA)发布《质量管理体系国家注册审核员考试大纲》以来,已经进行了很多次笔试。本文拟根据多次笔试的结果,结合在培训过程中了解到的情况,提出一些考生需要注意的问题,供参考。


一、基础知识

这部分考试的合格率不高,主要存在如下问题。
1.统计技术
这部分是考生失分最多的部分,本文作一重点分析。
     统计技术是考试大纲"质量管理专业知识"规定的内容,分值占到20分,主要分布在单选题、多选题、判断题和简答题中。
从多次考试的试题和内容看,都是对审核员最基本的要求,其范围均在考试大纲规定的两个标准的内容中。例如:
(1)单选题
{B )是研究成对出现的两组数据之间关系的图示技术,帮助分析两个变量之间的关系。
(A)直方图(B)散布图{C)趋势图(D)排列图
这道试题的答案在GB/Z19027-2005《GB斤19001-2000的统计技术指南》421"描述性统计"中。
{2)多选题
SPC图(ABCD)
(A)可以通过检查所点绘的数据与控制限内关系来帮助评价过程的稳定
{B)可以判断生产过程是否异常,提供异者因素存在的信息
(C)可以帮助查明生产过程异常的原因并采取措施,使生产过程达到控制状态
(D)标有过程稳定时描述过程固有变异的控制限"
此题的答案在GB/Z19027-2005标准4113PC图(统计过程控制图)"中。
(3)判断题
①考虑到检验成本和批量大小,进行抽样金验比全检更合理。
此题的答案在GB厅2828.1-2003《计数抽年检验程序第1部分:按接收质量限(AQL)企索的逐批检验抽样计划》10.4"抽样方案的类型"中。
②趋势图有时也称为"运行图"或"折线型",它是通过一段时间内所关心的特性值形成拘图,来观察其随着时间变化的表现。
这道试题的答案在GB/Z19027-2005《GB/T 19001-2000的统计技术指南》4216描述性统计"中。
(4)简答题
①请简述统计过程控制(SPC)图的概念及其用途。
②GB28281-2003标准中涉及到哪儿种抽样方案?如果在某种情况下它们都可使用,则应进一步查看什么来决定使用的方案?
上述两道题的答案均在考试大纲所规定的两个标准中。
考生失分多的原因:主要是统计技术基础知识太欠缺,部分考生在工作经历中没有接触过统计技术知识,部分考生虽经过统计技术知识的培训,但实践经验较少;考生对统计技术的重视程度不够,不注意统计技术日常基础知识的积累。掌握统计技术需要有一定的时间和过程去学习和理解,所以,尽管试题不是很难,但考生失分还是较多。
针对上述原因,笔者提出如下建议:
考生应提前获取上述两个标准,并学习有关统计技术的基础知识,至少应通读GB/Z 19027-2005《GB/T19001-2000的统计技术指南》标准中12类统计技术的概念,以及GB/T28281-2003《计数抽样检验程序第1部分:按接收质量限(AQL)检索的逐批检验抽样计戈lb中的前10章。
在通读上述标准的基础上,对于考试大纲中规定的"描述性统计"、"过程能力分析"、"抽样"、"统计过程控制(SPC)图"等四类统计技术要作深入了解,可以适当看一些参考书,如《审核员统计技术应用指南》等。
2.法律法规
这部分内容总计占10分。
对于质量管理体系来说,涉及的法律法规内容并不多,考生只要认真查阅并理解有关法规就应该可以答出。由于这部分内容不是难点,培训教师一般不作详细讲解,考生应抽出时间阅读并理解有关法规。
3.质量管理体系标准知识
这部分内容总计占60分,试题覆盖GB/T19000标准和GB/T19001标准,考生应注意掌握以下内容。
(1)考试大纲中规定的有关GB厅19000标准的内容
例如:
①产品要求可以是顾客规定的,也可以是组织通过预测顾客要求规定的,还可以是法规
规定的。
考点:GBfT19000标准21条款"质量管理本系的理论说明"中的要求。
②以下属于GB厅190OO--2000标准中八项质量管理原则内容的是(B }。
(A)持续改进、与供方互利的关系、管理职责、基于事实的决策方法
(B)持续改进、过程方法、全员参与、领导作用
(C)以顾客为关注焦点、管理的系统方法、资源管理、全员参与
{D)以顾客为关注焦点、过程方法、统计技术、领导作用
考点:八项质量管理原则的标题O
③术语"设计和开发"可包括(D}的设计和开发。
(A}产品(B)过程(C)体系{D)以上全部
考点:术语"设计和开发"的内容。设计和开发的对象可以是体系、过程或产品,而GBfT19001标准73条款"设计和开发"的对象只是"产品"。
④针对特定产品、合同或项目的质量管理体系的过程和资源作出规定的文件是(B )。
(A)质量目标(B)质量计划(C)质量手册(D)程序文件
考点:术语"质量计划"的内容。
⑤术语"最高管理者"所指的可以是一个人,也可以是一组人。
考点:术语"最高管理者"的内容。
(2)GB/T19001标准各条款的关键点和各条款之间的联系这方面的考题所占比例较大,例如:
①根据GB厅19001标准,组织对其选择的
所有外包过程均应实施控制。
考点:GBfT19001标准41条款中的外包过程,不是所有的外包过程,而是影响产品符
合要求的外包过程。
②确保产品能够满足规定的使用要求或已知的预期用途的要求,应进行(C)。
{A)设计和开发评审
(B)设计和开发验证
(C)设计和开发确认
(D)设计和开发策划
考点:对GB斤19001标准73.6条款中的设计和开发确认,以及评审、验证、确认三个概念的理解。试题摘自GB/T 19001标准73.6条款"设计和开发确认"中的原话。术语中"评审"的目的是确定适宜性、充分性和有效性,"验证"的目的是符合规定的要求,"确认"的目的是满足使用要求。
③组织应针对质量管理体系活动中发现的所有不合格采取纠正措施。
考点:对GB斤19001标准852条款C)项的理解O
(3)考生要看清题目的要求,以便正确回答问题
例如,
简答题:
①举例说明GB斤19001标准751e)与82.4监视和测量的内容有何区别。
这道题的考点是两个条款之间的区别:
7.5.1e) 实施监视和测量,监测对象是生产和服务提供过程的参数{工艺参数),目的是生产和服务提供过程是否在受控条件下实施;8.2.4监视和测量的对象是产品特性,是依据验收{检验)规范实施的监视和测量活动,目的是验证产品是否符合产品要求。
考生要注意,除了说用二者内容上的区别外,还应针对所述的内容举出实例O
②GBfT19001标准哪些条款体现了"以顾客为关注焦点"原则,请至少举出2个条款,并简要说明。
考点:对八项质量管理原则的理解,但要注
"简要说明"不是只背出"以顾客为关注焦'中的内容就可以了,应该在举出条款的基上说明对本原则的理解。
③GB/T19001标准853条款规定了预防施方面的要求,请根据企业的实际情况,说顶防措施过程输入的数据来源主要有哪些。

考点:预防措施过程输入的数据来源,而不153条款的内容。因此,应结合个人的实践险回答预防措施过程输入的数据,如顾客要阳期望的评审、市场分析、管理评审输出、数据分析输出、满意程度测量、过程测量、有贡量管理体系的记录、以往获得的经验教训。


二、审核知识 

此部分的合格率高于基础知识部分的合格率因此,本文不再针对试题作进一步的分析,是出答题时需注意的一些问题,供参考。
1.阐述题
这部分试题共占20分,每份试卷中有两道每题10分。这部分共有两类题型:第一类自关审核某一过程(如内部审核、不合格品控制)的;第二类是给出一个场景,要求考生.昕是否符合要求,如不符合请明确如何审核。
这两类题型都与编制检查表有关,一般来.编制检查表时需包括三方面内容:
(1}到哪里查?按过程审核,需明确与该相关的主管部门和相关部门。
{2}查什么? 实际审核时,应包括与过程.关的GB/T 19001标准主要条款的要求、受审的质量管理体系文件,以及适用的法律法规。考试时,除应包括与题目要求的过程相关际准条款的要求,还可以结合考生个人具备实践经验。
(3)如何查? 这部分内容涉及抽样(样本类型和数量)和查的方法(交谈、查阅文件、
现场观察)。
编制检查表时,可以结合该过程的实施流程来写,如审核"内部审核"时,可按"策划一准备一现场审核记录一不符合报告一实施纠正措施一验证纠正措施有效性"这一流程来编制,其内容应覆盖822条款的所有要求。审核涉及的部门除了内部审核的主管部门(如质量管理部)外,还应涉及与实施纠正措施相关的其他部门{如生产部、采购部等),相关部门主要审核与内审不符合项有关的纠正措施的有自效性。
2.案例分析题
这部分试题共占30分,每份试卷中有5道题,每题6分。对第一道题均要求回答3个问题:
(1)不符合事实的描述。需要特别强调的是,应该按照试题给出的场景,写出不符合的事实,而不是对场景中的问题作出判断或结论。
(2)不符合GB/T 19001标准的条款号。
(3)不符合GB/T 19001标准条款的内容。
这部分只需要写明标准条款的某一句即可,不需要解释不符合的理由。
没有了
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