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ISO9000审核员/复习考试指南

QMS审核员考试题一个考生的解题思路

2010-01-10来源:国家注册审核员网

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   9月份的QMS审核员考试题是我发上来的,很多同学后来问有没有答案,其实有没有答案不是那么重要,每次的题都出得不一样.重要的是你应该把答题思路理解清楚,要不然即使是同一道题,换个说法也可以把你考糊.所以我建议大家一起来讨论,明白为什么。

       还是要申明,我不是专家,我也不是老师,我只是个质量认证的初学者.所以大家不必对这份"答案"要求过高的准确率.我在这里只是给大家讨论提供一份资料而已

 

 

 

一、单选题

1、电视机的(           )特性是赋予特性。

  a.清晰度   b. 音响保真度    c. 价格    d.颜色

 

    我的解释:质量特性分为固有特性和赋予特性,固有特性是指产品要满足要求所具备的特性,比如物理参数,如体积大小、轻重、颜色等,赋予特性指的是一些附加的特性,比如价格、售后服务等方面。所以我选“c”。

 

2、以下哪些不包括在《产品质量法》中所称的“产品”范围内:

  a.加工和制作的产品        b.销售的产品

  c.建设工程                d.建筑材料、建筑构配件和设备

    我的解释:大家看看《产品质量法》哦,“建设工程”有专门的法规来管,但“建筑材料、建筑构配件和设备”还是在《产品质量法》的管理范围之内。我选“c”。

 

3、请受审核方确认不符合项是为了(    

  a. 找出不符合的原因       b.确认审核证据的准确性  

  c. 同意采取纠正措施       d.a+b+c

 

  我选“b

 

4、管理的对象是(    

  a.组织    b.资源   c. d.            (不记得了,请补充。)

 

  我选“b

 

5、质量体系审核中不采用       )方法收集审核证据。

 

  a.面谈                b.查阅文件和记录  

  c.抽取产品送认可的实验室检测   d.现场观察

 

  我选“c”,送实验室检测,费时较多。

 

6、实习审核员申请人员至少需要(      )与质量管理相关的工作经历。

  a. 2年以上(含2年)   b.3年以上   c. 4年以上    d.5年以上

 

我选“a”,害人的题啊,实习审核员注册要求“申请人应具有至少年技术或管理岗位的工作经历。申请人在全部工作经历中应具有至少年与质量管理相关的工作经历。”详见《CCAA-108 质量管理体系审核员注册准则(第2版)》。

 

7、根据《计量法》,以下(   )属于强制性检定的范围:

  a.公用计量标准器具       b.最高计量标准器具

  c.用于贸易结算、安全防护、医疗卫生、环境监测方面列入强制检定目录的工作计量器具。

  d.a+b+c

 

    看看计量法哦。我选“d”。怕是我记错了。

 

 

 

 

二、判断题(正确的打“T”,错的打“F”)

 

    先解释一下,打“T”和“F”,感觉不符合我们中国人的习惯哦,这次还有同学因打勾打叉而丢分。我还是建议CCAA出题符合国人习惯为好哈。

 

1、审核员发现不符合项线索时可扩大抽样。(   

 

    我的解释:审核员要相信抽样结果,如果没有发现不符合项,一般也不扩大抽样,但如果发现不符合项线索时可以扩大抽样的。我打“T”。

 

2、受审核方可以依据合理的理由要求认证机构更换审核组成员。(    

 

    我打“T”,这里的合理理由比如审核员与被审核组织有利益关系或者某些审核员有不“道德”行为,组织都可以提出换人。

 

三、多选题

1、以下哪些是顾客财产?(   

  a.组织按顾客的要求,从顾客指定的某钢材厂购买的原材料

  b.顾客提供的用于加工产品的模具

  c.宾馆服务台保管的顾客的贵重物品

  d.某加工厂为加工顾客所需的设备时购买的零部件

 

    我的解释:属于顾客财产的前提是,1)财产的所有权归顾客,2)同时被组织所管理或组织用于产品生产或提供服务。所以我选“bc.

 

2GB/T2828.1-2003标准是(    

  a.计量抽样方案       b.调整型抽样方案

  c.计数抽样方案       d.非调整型抽样方案

 

  我选“bc”,GB/T2828.1-2003的全称是《计数抽样检验程序 按接收质量限(AQL)检索的逐批检验抽样计划》,它可根据需要加严或放宽抽

 

样,所以是可调整的。

 

3、在第三方认证时,(        )不是审核员的职责:

  a.实施审核                          b. 确定不合格项

  c. 分析不符合项的原因    d.针对不符合项制定纠正措施

 

  我选“cd

 

 

四、填空题

1、组织应确保外来文件得到(          ,并控制其分发。

 

7.2.3标准原文,“识别”。

 

2、根据《认证认可条例》,国家推行产品、(         )、管理体系认证。

   

    "服务"

 

3、审核报告所有权归(         ),审核员应保守相关秘密。

   

  “审核委托方”

 

判断属于哪个条款:

4、质检部新分配的大学生不会操作检测设备。(     

  6.2.1”,该大学生不胜任其工作。

 

5、某宾馆在客房内放置《服务指南》。(     

7.5.1 a”,这个题难到我了:-)

 

 

五、简答、阐述题

1、管理评审(5.6)体现了哪些质量管理原则,为什么?

 

(略)

 

2、简述质量管理体系要求与产品要求的关系。

 

(略)

 

 

3、纠正、纠正措施和预防措施的概念有什么不同?

 

 

(略)

 

 

4、如何审核“内部审核”条款?

 

 

(略)

 

 

5、简要说明SPC图的概念及其作用。(这道题20076月份QMS审核员考试也考过)

 

(略)

 

 

6、简要说明审核证据、审核发现和审核结论之间的关系。(这道题9月份的ISO14001审核员考试也考了。)

(略)

 

7、审核员在某企业查最近一次的管理评审,发现管理评审报告中针对评审情况,共提出了四项改进决策,审核员只看到其中一项由办公室完成的改进措施的实施情况及其有效性的验证记录。你作为审核员应如何处理。

 

    我的解释:查看另外三项改进决策涉及的部门,到所在部门去检查,1)改进措施相关资料是否已经下发,相关人员是否知道要求?2)措施的实施情况如何?3)应该完成验证的改进措施是否已经验证了,如果没有完成,确定未完成的原因。

 

 

8、在审核“顾客满意”时,公司销售部部长告诉审核员:“自体系运行以来,我们没有收到任何顾客投诉,也没有出现过顾客退货的情况,这说明顾客对我们的产 品质量很满意,因此我们没有相关记录。”审核员很满意他们的工作,道谢后离开了。你认为这种审核是否符合要求?为什么?如果你去审核,你将用什么方法?审核哪些内容?

 

    我的解释:这种审核肯定是不符合的。顾客没有投诉并不代表顾客满意。这道题考你如何审核“8.2.1顾客满意”,我是这样认为的,1)审核组织规定采用哪些途径来获取顾客满意信息?这些渠道是否充分?2)组织实施是否按策划要求实施,实施情况如何?3)组织对获取的顾客满意信息是如何利用的,是否采取相应措施改进产品和过程?

 

 

 

 

9、审核员在审核人力资源部时,查了培训计划、培训效果验证和培训记录,请问该审核员审核是否充分,如何作进一步审核?

 

    我的解释:这道题是考如何审核 6.2人力资源。我的理解是除了审核以上内容之外,如需审核1)组织确定的人力资源需求资料,对各岗位人员有哪些教育、培训、技能和经验方面的要求。2)组织如何满足规定的人员能力要求?培训是一方面,还可以审核人员招聘、内部转岗等方面,以及相应的上岗培训,3)审核对培训、招聘、转岗等措施是否满足要求的评价资料;4)结合对其他条款的审核,检查人力资源是否满足产品生产、服务提供需要。 你觉得如何?

 

 

10、《质量管理体系审核员注册准则》第二章注册要求

    2.1 申请要求

    2.1.1

    各级别注册申请人应认真阅读CCAA-QMS审核员注册准则,了解各项注册要求。

    2.1.2

    申请人应提供真实、完整的注册信息、资料。申请信息、资料应使用中文或英文,如提供其他语言的信息、资料,应附有经聘用申请人的认证机构确认的中文翻译件。

    2.1.3

    申请人应使用 CCAA统一的注册申请表格。申请表应填写完整,由申请人亲笔签字,注册担保人、推荐机构负责人签字并盖推荐机构公章,附上所有要求的证明资料,与注册费用一同递交 CCAA

    注:申请表格可从 CCAA网站 http//www.ccaa.org.cn下载后填写,同时在该网站的“注册申请”栏完成网上申请。

 

    根据以上要求,请问:

    1)如果申请人不清楚注册相关要求,从什么渠道可以获得相关信息。

    2)申请人的申请表,哪些内容必须亲手签字或盖章,不得打印。

       

     我的解释: 1)可从 CCAA网站 http//www.ccaa.org.cn获得相关信息。

                2 申请表应填写完整,由申请人亲笔签字,注册担保人、推荐机构负责人签字并盖推荐机构公章。

 

 

 

    问以下有没有不符合,不符合哪个标准条款,写出不符合标准条款内容及不符合事实:

 

11、审核员查销售部销售合同,发现有一份合同(编号为:S122)用手写改动,改动处双方都签字确认了。改动内容为“某设备附录电缆长度由原来50 100每条”。销售部负责告诉审核员,此更改已通知相关部门。审核员在仓库审核发现一卡片,上面标注的电缆长度为50,涉及的合同编号为S122 仓库管理员说到时按这个卡片发给客户,并声称不知道合同已更改了。

 

    我的解释:不符合标准7.2.2"与产品有关要求的评审"“若产品要求发生变更,组织应确保相关文件得到修改,并确保相关人员知道已变更的要求。”

 

 

 

13、某车间表面处理工艺文件规定,某零件处理温度为100-120摄氏度,每筐装15个,在处理液中浸泡20分钟。后来因为蒸汽不足,温度最多只能达到 80摄氏度,车间主任为了将浸泡时间延长到30分钟,为了确保产量,每筐装30个,完成了生产任务。审核员问工艺员,是否知道这个变化,工艺员说不知道。

 

    我的解释:这个题我也不确定呢,呵呵。我在答卷时写的是“不符合标准7.3.7  设计和开发更改的控制,'适当时,应对设计和开发的更改进行评审、验证和确认,并在实施前得到批准。',也有朋友认为是不符合“7.5.2  生产和服务提供过程的确认 e)再确认。”他的意思是该表面处理工序过程需要确认,现在生产条件变了,需要再次确认生产工艺,以确保生产过程能满足要求。你觉得呢?

 

 

14、审核员进入某食品厂食品车间,发现车间窗门敞开,从窗往外看发现车间地处繁忙市政要道旁边,灰尘滚滚。车间主任说,车间内温度高,因没有空调非常闷,只得开窗通风。

 

    我的解释:不符合标准6.4工作环境“组织应确定并管理为达到产品符合要求所需的工作环境。”,该组织未提供生产所需的工作环境,车间温度高,开窗通过带来灰尘,将影响产品质量。

 

 

15、查某家具公司客户服务部,发现某月有多次顾客投诉家具表面擦伤,审核员问如何处理的。客户部经理说,我们派人全部给客户换新的产品,客户都很满意。没有采取其他措施。

 

    我的解释:不符合标准8.5.2纠正措施“组织应采取措施,消除不合格的原因,防止不合格的再发生。纠正措施应与所遇到不合格的影响程度相适应。”。对此类多次顾客投诉的情况,组织是应该采取纠正措施来消除投诉的。

 

 

16、某车间567月份产品合格率分别为97%96.6%95.3%,工厂要求的产品合格率为95%,以往月份的产品格率都在98%以上,审核员向车间主任提出这个情况。车间主任说没有注意到,不过都达到工厂的要求,本月的奖金也少不了。

 

    我的解释:不符合标准8.5.3预防措施“组织应确定措施,以消除潜在不合格的原因,防止不合格的发生。预防措施应与潜在问题的影响程度相适应。”。产品合格率逐月下降,快到达到底限了,这是一个不良的趋势,作为管理人员应该看到这个变化,而且采取相应措施防止其发生。

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