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ISO9000审核员/复习考试指南

质量管理体系国家注册审核员笔试的关注点

2010-01-10来源:国家注册审核员网

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自中国认证认可协会(CCAA)发布,《2007年质量管理体系国家注册审核员考试大纲》以来,已经进行了4次笔试。本文拟根据4次笔试的结果,结合在培训过程中了解到的情况,提出一些考生需注意的问题。供参考。

 

    一、基础知识

        这部分考试的合格率不高,主要存在如下问题:

 

        1.统计技术

        这部分是考生失分最多的部分,本文作一重点分析。

    统计技术是考试大纲“质量管理专业知识”规定的内容,分值占到20分,主要分布在单选题、多选题、判断题和简答题中。

        4次考试的试题和内容看,都是对审核员最基本的要求,其范围均在考试大纲规定的两个标准的内容中。例如:

 

   (1)单选题

               B)是研究成对出现的两组数据之间关系的图示技术,帮助分析两个变量之间的关系。

             A.     直方图  B.散布图 C.趋势图 D.排列图

    这道试题的答案在GN/Z 19027-2005GB/T 19001-2000的统计技术指南》4.2.1“描述性统计”中。

 

2)多选题

        SPC图(ABCD)。

    (A)可以通过所点绘的数据与控制限的关系来帮助评价过程的稳定

    (B)可以判断生产过程是否异常,提供异常因素存在的信息

    (C)可以帮助查明生产过程异常的原因并采取措施,使生产过程达到控制状态

    (D)标有过程稳定时描述过程固有变异的“控制限”

    此题的答案在GN/Z 19027-2005标准4.11SPC图(统计过程控制图)”中。

3)判断题

    ①考虑到检验成本和批量大小,进行抽样检验比全检更合理

        此题的答案在GB/T 2828.1-2003《计数抽样检验程序  1部分:按接收质量限(AQL)检索的逐批检验抽样计划》10.4“抽样方案的类型“中。

    ②趋势图有时也称为“运行图“或”折线图“,它是通过一段时间内所关心的特性值形成的图,来观察其随着时间变化的表现。

    这道试题的答案在GN/Z 19027-2005GB/T 19001-2000的统计技术指南》4.2.1“描述性统计”中。

4)简答题

    ①请简述统计过程控制(SPC)图的概念及其用途。

    ②GB 2828.1-2003标准中涉及到哪几种抽样方案?如果在某种情况下它们都可使用,则应进一步查看什么来决定使用的方案?

    上述两道题的答案均在考试大纲所规定的两个标准中。

    考生失分多的原因:主要是统计技术基础知识欠缺,部分考生在工作经历中没有接触过统计技术知识,部分考生虽经过统计技术知识的培训,但实践经验较少;考生对统计技术的重视程度不够,不注意统计技术日常基础知识的积累。掌握统计技术需要有一定的时间和过程去学习和理解,所以,尽管试题不是很难,但考生失分还是较多。

 

   针对上述原因,笔者提出如下建议:

  考生应提前获取上述两个标准,并学习有关统计技术的基础知识,至少应通读GB/T 19027-2005GB/T 19001-2000的统计技术指南》标准中12类统计技术的概念,以及GB/T 2828.1-2003《计数抽样检验程序  1部分:按接收质量限(AQL)检索的逐批检验抽样计划》中的前10章。

  在通读上述标准的基础上,对于考试大纲中规定的“描述性统计”、“过程能力分析”、“抽样”、“统计过程控制(SPC)图”等四类统计技术要作深入了解,可以适当看一些参考书,如《审核员统计技术应用指南》等。

 

2.法律法规

这部分内容总计占10分。

对于质量管理体系来说,涉及的法律法规内容并不多,考生只要认真查阅并理解有关法规就应该可以答出。由于这部分内容不是难点,培训教师一般不作详细讲解,考生应抽出时间阅读并理解有关法规。

3. 质量管理体系标准知识

这部分内容总计占60分,试题覆盖GB/T 19000标准和GB/T 19001标准,考生应注意掌握以下内容。

1)考试大纲中规定的有关GB/T 19000标准的内容

例如:

①产品要求可以顾客规定的,也可以是组织预测顾客要求规定的,还可以是法规规定的。

考点:GB/T 19000标准2.1条款“质量管理体系的理论说明”中要求。

②以下属于GB/T 19000-2000标准中八项质量管理原则内容的是(B)。

A)持续改进、与供方互利的关系、管理职责、基于事实的决策方法

B)持续改进、过程方法、全员参与、领导作用

C)以顾客为关注焦点、管理的系统方法、资源管理、全员参与

D)以顾客为关注焦点、过程方法、统计技术、领导作用

考点:八项质量管理原则的标题

③术语“设计和开发”可包括(D)的设计和开发

(A)    产品  B)过程  C)体系  D)以上全部

考点:术语“设计和开发”的内容。设计和开发的对象可以是体系、过程或产品,而GB/T 19001标准7.3条款“设计和开发”的对象只是“产品”。

④针对特定产品、合同或项目的质量管理体系的过程和资源作出规定的文件是(B)。

A)质量目标  B)质量计划  C)质量手册  D)程序文件

  考点:术语“质量计划”的内容

⑤术语“最高管理者”所指的可以是一个人,也可以是一组人。

考点:术语“最高管理者”的内容。

2GB/T 19001标准条款各条款的关键点和各条款之间的联系

这方面的考题所占比例较大,例如:

①根据GB/T 19001标准,组织对其选择的所有外包过程均应实施控制。

考点:GB/T 19001标准4.1条款中的外包过程,不是所有的外包过程,而是影响产品符合要求的外包过程。

②确保产品能够满足规定的使用要求或已知的预期用途的要求,应进行(C)。

A 设计和开发评审

B 设计和开发验证

C 设计和开发确认

D 设计和开发策划

考点:对GB/T 19001标准7.3.6条款中的设计和开发确认,以及评审、验证、确认三个概念的理解。试题摘自GB/T 19001标准7.3.6条款中“设计和开发确认”中的原话。术语中“评审”的目的是确定适宜性、充分性和有效性,“验证”的目的是符合规定的要求,“确认”的目的是满足使用要求。

③组织应针对质量管理体系活动中发现的所有不符合采取纠正措施。

考点:对GB/T 19001标准8.5.2条款C)项的理解。

3)考生要看清题目的要求,以便正确回答问题

例如,

简答题:

①举例说明GB/T 19001标准7.5.1e)与8.2.4监视和测量的内容有和区别。

这道题的考点是两个条款之间的区别:

7.5.1e)实施监视和测量,监测对象是生产和服务过程的参数(工艺参数),目的是生产和服务提供过程是否在受控条件下实施;8.2.4监视和测量的对象是产品特性,是依据验收(检验)规范实施的监视和测量活动,目的是验证产品是否符合产品要求。

考生要注意,除了说明二者内容上的区别,还应针对所述的内容举出实例。

GB/T 19001标准哪些条款体现了“以顾客为关注焦点”原则,请至少举出2个条款,并简要说明。

考点:对八项质量管理原则的理解,但要注意“简要说明”不是只背出“以顾客为关注焦点”中的内容就可以了,应该在举出条款的基础上说明对本原则的理解。

GB/T 19001标准8.5.3条款规定了预防措施方面的要求,请根据企业的实际情况,说明预防措施过程输入的数据来源主要有哪些。

考点:预防措施过程输入的数据来源,而不是8.5.3条款的内容。因此,应结合个人的实践经验回答预防措施过程输入的数据,如顾客要求和期望的评审、市场分析、管理评审输出、数据分析输出、满意程度测量、过程测量、有关质量管理体系的记录,以往获得的经验教训等。

 

二、审核知识

此部分的合格高于基础知识部分的合格率。因此,本文不再针对试题作出进一步的分析,仅提出答题时需注意的一些问题,供参考。

1、阐述题

这部分试题共占20分,每份试卷中有两道题,每题10分。这部分共有两类题型:第一类是有关审核某一部分:如内部审核、不合格品的控制)的;第二类是给出一个场景,要求考生判断是否符合要求,如不符合请明确如何审核。

这两类题型都与编制检查表有关,一般来说,编制检查表时需包括三方面内容:

1)到哪里查?按过程审核,需明确与该过程相关的主管部门和相关部门。

2)查什么?实际审核时,应包括与过程相关的GB/T 19001标准主要条款的要求、受审核方的质量管理体系文件、以及适用的法律法规。考试时,除应包括与题目要求的过程相关的标准条款的要求,还可以结合考生个人具备的实践经验。

3)如何查?这部分内容涉及抽样(样本类型和数量)和查的方法(交谈、查阅文件、现场观察)。

编制检查表时,可以结合该过程的实施流程来写,如审核“内部审核”时,可按“策划—准备—现场审核记录—不符合报告—实施纠正措施—验证纠正措施有效性”这一流程来编制,其内容应覆盖8.2.2条款的所有要求。审核涉及的部门除了内部审核的主管部门(如质量管理部)外,还应涉及与实施纠正措施相关的其他部门(如生产部、采购部等),相关部门主要审核与内审不符合项有关的纠正措施的有效性。

2、案例分析题

这部分试题共占30分,每份试卷中有5道题,每题6分。对第一道题均要求回答3个问题:

1)不符合事实的描述。需要特别强调的是,应该按照试题给出的场景,写出不符合的事实,而不是对场景中的问题作出判断或结论。

2)不符合GB/T 19001标准的条款号。

3)不符合GB/T 19001标准的条款的内容。

这部分只需要写明标准条款的某一句即可,不需要解释不符合的理由。

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