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ISO9000审核员/考试练习题

考试练习题(六)

2014-11-10来源:

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一、单项选择题(每题1分,共10分)

 

( d )1.过程能力指数        进行计算。

a)要求在没有偶然因素下          b)要求在未出现重大故障状态下

c)要求必须在稳态条件下          d)不要求必须在稳态条件下

 

( c )2.当产品质量特性值分布的均值与公差中心不重合时,        

a)不合格品率增大,过程能力指数不变          b)不合格品率增大,过程能力指数增大

c)不合格品率增大,过程能力指数减小          d)不合格品率不变,过程能力指数减小

 

( d )3.某名人收到香港某组织的请教问题的信。这位名人一时难以确切答复。过了几天,他弄清了问题原委,即写复信。你认为作为复信的开头,哪一项最好?

a) 惠书收到,琐事缠身,迟复为歉。

b) 惠函敬悉,未及时奉复,深感不安。

c) 惠书已悉,承蒙信赖,迟复为歉。

d) 惠书已阅,难题一时不解,迟复为歉。

 

( c )4.构成我国法定计量单位的是(   )。
    a) SI单位     
    b) 米制单位     
    c) SI单位和国家选定的其它单位     
    d) 国家标准GB3100-93和GB3101-93中的单位

 

( c )5.我国已颁布的有关产品质量的法律有(   )。
    a) 标准化法        b) 计量法        c) 产品质量法         d) 公司法

 

( d )6.“与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息”,是指       

          a)审核结论          b)审核发现          c)审核方案          d)审核证据

 

( a )7.市场营销以        为出发点和回归点。 

          a)顾客需求          b)购买动机          c)企业发展战略          d)企业形象

 

( d )8.对于主要原材料的采购,在满足生产要求的品种、质量、性能、数量等条件下,主要比较采购的可靠性及        。 

          a)供应方式          b)运输方式          c)仓储方式          d)价格的经济性

 

(c)9.技术先进性主要体现在        、工艺水平和装备水平几个方面。 

          a)高价引进技术          b)技术超前          c)产品质量性能          d)拥有专家

 

( d )10.下列不属于生产工艺技术的是         。 

          a)生产工艺          b)工艺流程          c)设备选型          d)原料来源

 

二、多项选择题(每题2分,共20分)

 

  1.质量管理常用方法中的“老七种工具”包括    bd   。

   a) 系统图法   b) 直方图        c) 关联图      d) 因果图

 

   2.社会调查可采用abce等多种调查方法。

  a) 查阅历史文献统计资料    b) 问卷调查    c) 现场访问、观察   d) 分析与判断    e) 开座谈会

 

3.广义的资源泛指社会财富的资源,包括abcd

a)自然资源   b)人力资源   c)信息资源   d)技术资源   e)软件资源

 

  4.下列关于产品责任的表述中正确是   abd     。     
a)缺陷产品的生产者应对因该产品造成的他人人身、财产损害承担无过错责任 
b)缺陷产品造成他人人身、财产损害的,该产品的销售者和生产者承担连带责任 
c)因缺陷产品造成损害要求赔偿的诉讼时效为1年 
d)销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明其供货者的,应承担赔偿责任

 

  5.《中华人民共和国标准化法》明确规定标准化工作的任务是    abd   。 

    a) 制定标准    b) 组织实施标准     c) 推行企业标准    d) 对标准的实施进行监督

    e) 解释和修改中华人民共和国标准化法

 

6.审核报告应提供完整、准确、简明和清晰的审核记录,并包括或引用 ( bcde )

a)不合格项判断和不合格报告编写

b)审核目的;审核范围

c)审核准则;明确审核组长和成员

d) 审核发现;明确审核组长和成员

e) 审核结论;现场审核过冬实施的日期和地点

 

7.随着现场审核活动的进展,可以 ( ab )

a) 更改审核范围       b) 修改审核计划      c)改变审核领域      d) 更改审核类型

 

8.审核工作文件包括 ( abd )

a) 检查表        b) 抽样计划     c)审核任务书     d) 记录信息的表格

 

9.第二方审核可用于( abc )

a) 采购前的评价    b) 采购后的再评价    c)对供方的监督     d) 认证注册

 

10. 申请方申请认证的条件为 ( abd )

a) 持有法律地位证明文件    b) 以按标准建立了文件化的质量管理体系

c)组织具有一定的规模      d) 申请人应持有生产许可证、资质证书等必要资料

 

三、案例分析及阐述题(每题5分,共20分):

1.结合你所在企业的实际,说明预防措施过程输入的数据来源有哪些?

参考答案:顾客要求和期望的评审;市场分析;管理评审输出;数据分析输出;满意程度测量;过程测量;相关方(特别是顾客、供方)信息来源汇总系统;有关质量管理体系的记录;以往获得的经验教训等。

 

2.某公司(A)负责楼房的设计、开发、建筑,但公司没有设计能力,由项目经理将设计分包给另一工程公司(B),在这种情况下,A公司是否可以删减标准7.3条款?为什么?A公司应如何做才能满足GB/T19001-2000标准的要求?

答案:不能删减。

      A公司对设计和开发负有责任,应在有关的文件中证实其QMS中包括了对分包设计活动的管理。A公司按照7.4.2的要求控制分包和设计活动,项目经理参加设计评审、设计验证和设计确认等活动,并须确保B公司的设计活动能按7.3的要求进行。

 

3.在销售科,审核员问销售科长如何评价顾客满意,销售科长犹豫了一下后回答:“我们公司目前还没有规定评价顾客满意的方法,但是顾客投诉很少,这表明顾客没有什么意见。”

答案:1)不符合事实:略      2)不符合条款和内容:不符合8.2.1中的“组织应对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行监视,并确定获取和利用这种信息的方法”。    3)不符合分级:一般

4. 在销售部,审核员抽查7份顾客调查表,发现其中2份写有顾客意见:“不知道应找哪个部门询问产品信息?”,有2份是顾客抱怨:“购买产品后发现质量有问题,找不到联系的部门和人员。”销售部经理解释:“因为销售人员经常外出,顾客找不到人是难免的。”

答案:1)不符合事实:略    2)不符合的条款和内容:不符合7.2.3中“组织应对以上有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排:a)产品信息;c)顾客反馈,包括顾客报怨”。    3)不符合分级:一般

 

四、阐述题(每题10分,共10)

2.查设计和开发更改时,审核员在询问设计和开发更改的有关规定后,抽查了3个不同专业组在

   2004年8-12月间的更改单,都有授权人员的审批,修改发放手续符合文件控制要求。审核员

   很满意他们的工作,道谢后就离开了。这样的审核是否符合要求?为什么?如果请您去审核,

   您会怎么做?(10分)

----是否评价了更改对产品及其组成部分的影响   

----是否进行了适当的评审、验证和确认          

----这一切是否在更改正式实施前进行,是否有记录  

----是否按要求实施了相应的更改            

----评价更改的有效性,看是否更改后达到了预期目的(受审核方自己评价的结果)

----其他合理内容

 

 

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