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ISO9000审核员/考试练习题

考试练习题(七)

2014-11-10来源:

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一、单项选择题:从以下几个答案中选择一个你认为最合适的答案,共(40分每题1分)


1、GB/T19001-2008 标准中6.3“基础设施”可以是: ( )
A生产设备 B 生产场所及设施 C信息系统和通讯技术 D 以上都是


2、为了产生期望的结果,由过程组成的系统在组织内的应用,连同这些过程的识别和相互作用及其管理,称为( )
A PDCA的方法
B 管理的系统方法
C 过程的方法
D 质量管理方法


3、质量管理体系可以( )
A 帮助组织满足顾客的要求
B 帮助组织满足适用的法律法规要求
C 提供持续改进的框架
D A+B+C


4、餐馆的炊事员有健康证是( )
A 顾客的隐含的要求
B 顾客规定的要求
C 适用于产品的法律法规要求
D 组织认为必要附加要求


5、在GB/T19001-2008标准中,术语“产品”适用于( )
A 预期提供给顾客的产品
B 产品的实现
C 顾客新要求的产品
D 以上全部


6、交付后活动是指( )
A 保证条款规定的措施
B 对产品使用废弃后的回收处理
C 按合同规定
D 以上都是


7、电冰箱的以下质量特性中,哪一种不是固有特性( )
A 容积
B 耗电量
C 制冷效果
D 价格


8、GB/T19001-2008标准中6.4“工作环境”可以包括( )
A 工作场所温湿度
B 半成品库的通风和防潮条件
C 工作区域布置的合理性
D 以上都是

 

9、质量目标应( )
A 可测量的
B 能够定量测量
C 不必包括产品要求
D 在所有职能层次上


10、记录的作用:( )
A 为产品符合要求和过程有效提供证据
B 为提供审核证据
C 有需要时实现可追溯性
D 以上全对


11、以下哪个活动对于设计开发更改是必须的( )
A 评审和验证 B 确认 C 批准 D以上全部


12、对特定产品的质量管理体系过程和资源作出规定的文件是( )
A 程序文件
B 产品开发计划
C 质量计划
D 质量手册


13、对顾客反馈信息分析发现,电风扇的某工件有问题,决定对其进行重新设计和加工,这是( )
A 纠正 B预防措施 C纠正措施 D持续改进


14、为了确保测量结果有效,可引用GB/T19001-2008标准要求测量设备应实施以下控制:( )
A 建立测量设备台帐
B 编制测量设备周检计划
C 按规定时间间隔或在使用前进行校准和检定
D 以上全部


15、审核方案( )
A、是针对特定时间段所策划并具有特定目的一组(一次或多次)审核
B、就是对审核进行策划后的所有文件
C、是审核检查方案
D、是审核计划


16、术语“审核范围”通常包括对受审核组织的( )
A、实际位置和组织单元
B、审核所覆盖的时期
C、活动和过程
D、以上都是


17、八项质量管理原则是GB/T19001-2008标准中( )
A、附加条件
B、中心要求
C、理论基础
D、核心内容


18、GB/T19001-2008标准7.5.3的“标识”是指( )
A、针对监视和测量要求识别产品的状态的标识
B、识别监视和测量装置校准状态的标识
C、文件修订状态的标识
D、设备完好状态


19、GB/T19001和GB/T19004的关系( )
A、都是认证标准
B、都是质量管理体系标准
C、范围相同
D、结构不同


20、产品实现的策划活动会涉及( )
A、特定项目、合同实施之前的活动
B、GB/T19001-2008标准中第7章7.2-7.5的策划
C、贯穿项目、合同实施的始终
D、上述所有内容


21、GB/T19001-2008标准术语“能力”可以( )能力
A、人员
B、审核人员
C、组织体系或过程
D、以上全是


22、纠正措施的形成文件的程序中不应涉及( )
A、评审所采取的纠正措施
B、确定不合格的原因
C、评价是否需要采取措施
D、识别潜在的不合格


23、与产品有关的要求的评审应在合同向顾客作出提供产品的承诺( )
A、在做出承诺之后进行
B、做出承诺之前之后进行
C、做出承诺之中进行
D、做出承诺之前进行


24、一个生产型企业,下列属于直接从事影响产品要求符合性的人员的有( )
A、股东
B、文件资料管理人员
C、售后服务人员
D、产品的设计开发人员


25、质量管理评审的输出不包括( )
A、质量管理体系有效性改造
B、体系过程有效性的改进
C、生产计划
D、资源需求


26、设计验证目的是( )
A、确保输出满足输入要求
B、确认评审结果有效性
C、确保满足法律法规要求
D、A+B+
 

27、监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括( )
A、流失业务分析
B、顾客赞扬
C、担保索赔
D、以上全是


28、GB/T19004特别关注点( )
A、质量管理的更宽范围
B、系统持续改进绩效
C、满足所有相关方需求和用途
D、以上都是


29、根据GB/T19001-2008标准,一个组织质量管理体系的设计和实施不受下列因素的影响( )
A、组织的规模和组织的结构
B、组织所提供的产品
C、人员的变动
D、组织的环境,该环境的变化及该环境有关的风险


30、外包过程不包括( )
A采购原材料、标准件
B设计委托给设计院
C贴牌生产(OEM)
D同一集团公司下属的另一子公司提供的服务


31、设计开发的评审的目的是为了( )
A确定设计输出是否满足输入的要求
B组织任何问题并提出必要的改进措施
C评价是否满足使用要求
D评价设计和开发的结果满足要求的能力


32、最高管理者的职责不包括( )
A组织内部审核
B制定质量方针
C确保获得资源
D进行管理评审


33.生产和服务提供过程的确认过程是指( )
A每个生产过程
B当生产和服务提供过程的输出是存在的,可生产的使用后或服务交付后才显现的过程
C当生产和服务提供过程的输出不能由后续监视和测量加以验证的过程
D产品监视和测量过程


34.一个组织其生产的产品设计是由国外总部提供的,其只能按图纸向顾客提供成型产品。以下那种说法正确( )
A手册中可以不包括设计的有关内容
B它可以删减7.3,因为这没有设计能力
C不能删减7.3
D因为总部已获得GB/T19001-2008证书,不审7.3可以发带具有设计能力的证书


35.以下属于ISO9000族标准中八项原则的内容是( )
A.持续改进、供方互利、管理职责                B.过程方法、持续改进、全员参与
C.管理的系统方法、资源管理、全员参与        D.以顾客为关注焦点、统计技术


36.对管理体系过程评价的主要内容是( )
A.过程是否已被识别和适当规定                       B.职责是否明确并给予落实
C.在实现所要求的结果方面是否达到预期效果 D.A+B+C


37.内部审核应审核哪些部门( )
A.管理层 B.车间及班组 C.相关的职能部门 D.A+B+C


38. 质量管理体系的质量目标应是( )
A.能够测量的 B.与组织的总目标一致 C.在预期时间段内能够实现的 D.A+B+C


39.ISO9001:2008标准鼓励组织在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用( )方法
A.控制 B. 监督 C.过程 D.统计


40.顾客满意是指( )
A.顾客未提出申诉 B.未发生顾客退货情况 C.顾客对满足自身要求的程度的感受 D.顾客没有抱怨


二、多项选择:(共30分,每题2分,但每题多选少选选错均扣0.5分)
1 电视机的以下质量特性中哪些是固有特性( )
A 颜色
B 售后“三包”服务
C 价格
D 清晰度


2、设计开发评审的目的是为了( )
A 确定设计输出是否满意设计输入要求
B、识别任何问题并提出必要的改进措施
C、评价是否满足使用要求
D、评价设计和开发的结果满足要求的能力


3、组织的质量管理体系文件包括( )
A、质量手册
B、标准要求形成文件的程序和记录
C、组织的质量方针和质量目标
D、组织的有关行政管理文件


4.组织的管理评审输入应包括( )
A、预防措施和纠正措施的状况
B、内部审核结果及外部顾客反馈情况
C、生产计划的平衡要求
D、过程的绩效和产品的符合性


5.产品要求可包括( )
A、相关方要求
B、顾客提出的要求
C、法律法规的要求
D、组织认为必要的任何附加要求


6.设计开发的输出可以是( )
A、图纸 B、计算书 C、包装规范 D、以上都是


7、以下哪些是支持性服务( )
A、售后维修服务网点
B、生产设备
C、信息系统
D、组织送货上门时使用的运输工具


8、管理者代表在质量管理体系中应起到( )的作用
A、确保资源获得
B、创造使员工参与的内部环境
C、履行其质量职责
D、提高满足顾客的意识


9.在对产品出厂监视和测量时,在策划的安排已圆满完成之前,向顾客放行产品和交付服务应( )
A、适用时,经顾客批准
B、得到有关授权人批准
C、不需批准
D、必须得顾客批准


10.根据GB/T19001-2008标准管理评审输出应包括以下哪些方面之前的任何决定和措施( )
A、与顾客要求有关的产品改进
B、质量管理体系及其过程的改进
C、质量管理体系有效性及过程有效性的改进
D、有关产品的改进


11、不同组织的质量管理体系文件的多少与详略程度可以不同,取决于( )
A、媒体的类型
B、组织的规模
C、过程及其相互作用的复杂程度
D、人员的能力


12、在一个生产型企业、下列属于从事影响产品要求符合性的人员有( )
A、股东
B、文件资料管理人员
C、售后服务人员
D、产品的设计开发人员


13、组织在寻求第三方认证时,对于标准的要求进行的删减应符合以下( )的要求
A、只能是7.3、7.4、7.5.4、7.6等这些条款中某些子项的要求
B、只能是第七章的要求
C、顾客要求的能力
D、适用于组织法律法规要求的能力


14、GB/T19001--2008标准能用于内部和外部(包括认证机构)评定组织满足( )
A、组织自身要求的能力
B、社会需求的能力
C、顾客要求的能力
D、适用于组织法律法规要求的能力


15、组织提出的采购产品的适用采购信息可涉及( )
A、对供方质量管理体系的要求
B、顾客商业信誉
C、产品、过程和设备的标准要求
D、采购产品程序的批准要求

三、案例分析题
1.在销售科,审核员问销售科长如何评价顾客满意,销售科长犹豫了一下后回答:“我们公司目前还没有规定评价顾客满意的方法,但是顾客投诉很少,这表明顾客没有什么意见。”
答案:
1)不符合事实:略
2)不符合条款和内容:不符合8.2.1中的“组织应对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行监视,并确定获取和利用这种信息的方法”。
    3)不符合分级:一般

2.在销售部,审核员抽查7份顾客调查表,发现其中2份写有顾客意见:“不知道应找哪个部门询问产品信息?”,有2份是顾客抱怨:“购买产品后发现质量有问题,找不到联系的部门和人员。”销售部经理解释:“因为销售人员经常外出,顾客找不到人是难免的。”
答案:
1)不符合事实:略
2)不符合的条款和内容:不符合7.2.3中“组织应对以上有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排:a)产品信息;c)顾客反馈,包括顾客报怨”。
3)不符合分级:一般


3.在质检部,审核员问:“公司是否有文件具体规定自行车中轴成品检验的抽样数?”质检部经理递过来一份编号为WI0302的《成品检验规程》,审核员注意到该检验规程第4.2.2条规定“各种自行车零件的车铣成品按表4.1中规定的批量大小随机抽样”。审核员又查到表4.1中自行车中轴的“批量范围”中只规定了“501-10000”的抽样数,就问:“自行车中轴批量≤500和>10000时,检验员如何抽样?”质检部经理说:“检验员会根据经验减少或加大成品检验的抽样数,我们的检验员都很有经验,还从来没有出现过顾客退货的情况。”
答案:
1)不符合事实:略
2)不符合的条款和内容:不符合7.1 c中组织应确定“产品所要求的验证、确认、监视、检验和试验活动,以及产品接收准则”。
        3)不符合分级:一般


4.设计开发程序(QP-04)规定每个项目都必须在策划后编制设计计划,写出工作流程。审核员查看SD项目的设计计划及全部文件,发现大部分图纸的完工期是2001年3月,而设计计划的签发日期是2001年6月。经理说SD是个外销合同,产品是引进技术生产的,只要转化国外图纸就可以了,因要做内审所以我们补了一个设计计划。
答案: 
1)不符合事实:略
2)不符合的条款和内容:不符合7.3.1中的“组织应对产品的设计和开发进行策划和控制”。
3)不符合分级:一般

5.在审核邮电局发送科时,文件规定对所有的邮件由分选组分好后,按省、市、地区不同类别进行包装并放入防雨防潮的邮递专用袋内发送。审核员发现在分选组内墙角处堆放了一堆发往青海的邮件,发送人员正将其放在纸箱内打包准备发送。审核员问:这是怎么回事,为什么你们用纸箱打包,你们规定不是用防雨防潮的邮递专用袋发送吗?发送科长说:“青海比较干燥,近来也无雨,再说最近邮件又多,邮递专用袋不够用,所以因地制宜,在不影响邮件的情况下用纸箱包装了。”
答案: 
1)不符合事实描述:略
2)不符合标准条款内容:不符合GB/T19001-2000标准的7.5.5条款中的“在内部处理和交付到预定的地点期间,组织应针对产品的符合性提供防护,这种防护应包括标识、搬运、包装、贮存和保护。”
3)不符合分级:一般。


参考答案
一 单项题
1—    5题:DCDCD 6—10题:DDDAD 11—15题:DCCCA 16—20题:DCABD 21—25题: DDDDC
26—30题:ADDCA 31—35题:DACCB 36—40题:DDDCC


二 多选题:
1AD 2BD 3ABC 4ABD 5BCD 6ABCD 7ACD 8CD 9AB 10AC 11BCD 12BCD 13BCD 14ACD 15ACD

 

 

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